Notas legales - Condiciones para el uso del servicio
En adelante se hará referencia a la persona que contrata cualquiera de los servicios de SectorHosting como el ABONADO.
El uso de los servicios contratados presupone la aceptación de todas y cada una de las siguientes condiciones:
1 - CONTENIDOS
Los servicios contratados con SectorHosting deben ser utilizados exclusivamente con fines lícitos.
Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los servicios contratados que violen cualquier Ley local, nacional o internacional.
Mientras utilice los servicios contratados con SectorHosting, el ABONADO no podrá:
Divulgar o transmitir información ilegal, abusiva, difamatoria, racista, ofensiva, o cualquier otro tipo de información susceptible de objeción, ya sea mediante fotografías, textos, banners publicitarios o enlaces a páginas externas, así como publicar, transmitir, reproducir, distribuir o explotar cualquier información o software que contenga virus o cualquier otro componente dañino, software u otro material que no sea original (pirateado), infringir derechos de propiedad intelectual, publicar o facilitar material o recursos sobre hacking, cracking, o cualquier otra información que SectorHosting considere inapropiada (aunque no se haya mencionado la misma de modo explícito en este documento)
En tal sentido el ABONADO deberá consultar a SectorHosting acerca de la posibilidad de agregar cualquier tipo de información que considere que podría sea objetada por SectorHosting antes de hacerlo.
La falta de respuesta de SectorHosting se considerará como una negación a la presente solicitud y se deberá desistir de la publicación por parte del ABONADO.
Cualquier uso del sistema para fines ilícitos autorizará a SectorHosting a suspender los servicios contratados sin previo aviso al ABONADO.
2 - RECHAZO O CANCELACIÓN DEL SERVICIO
SectorHosting se reserva el derecho a denegar o cancelar los servicios contratados por el ABONADO con o sin notificación previa si el ABONADO incurre en cualquier conducta o actividad que SectorHosting considere abuso o violación de alguno de los términos, normas y condiciones aquí expuestas, con o sin previo aviso y no responsabilizándose de las consecuencias que pudieran resultar por este motivo.
3 - CONTRATO DE HOSTING
El usuario dispondrá de su servicio activo en un 100% una vez haya enviado el formulario de contratación y nuestra administración haya comprobado el pago correspondiente, de acuerdo a tipo de servicio y frecuencia de pago seleccionada.
Una vez solicitado el plan de hosting, completando y enviando el formulario "Orden de contratación", el usuario recibe:
1.- Mail de registro como cliente de SectorHosting, con consideraciones generales acerca de formas de trabajo de nuestra firma (formas de contacto con personal técnico y/o administrativo; formas y lugares de pago, DNS primario y secundario asignados a su futuro servicio de hosting, etc.).
2.- Mail "Inicio de Servicios", con datos de facturación, de acuerdo a tipo de servicio y frecuencia de pago seleccionada.
3.- Mails informativos en caso de que el usuario desee registro de nombres de dominio por intermedio de SectorHosting.
SectorHosting habilita el servicio una vez se compruebe el pago correspondiente de acuerdo a mail "Inicio de Servicios".
Cuando el servicio es habilitado el usuario recibe:
4.- Mail de activación de cuenta, con datos de acceso a paneles de control, FTP, panel administrativo y mesa de soporte.
5.- Mail de recepción de pago.
Para dar de baja un servicio, el cliente, deberá solicitar y confirmar la misma mediante ticket en Mesa de Soporte, indicando el tema "Solicitar Baja".
Puede hacerlo en cualquier momento del plan perdiendo el derecho sobre el saldo no utilizado y la información publicada, la cual es eliminada a partir de la confirmación de la baja.
4 - PROGRAMAS Y SCRIPTS
Para el caso de las cuentas de hosting que dispongan de permisos de ejecución, el ABONADO puede instalar y ejecutar los scripts que considere oportunos.
No obstante, SectorHosting se reserva el derecho de desactivar cualquier script o software instalado por el ABONADO que afecte al normal funcionamiento de los servidores y perjudique a otros clientes que hospedan sitios en los mismos sin previo aviso al ABONADO.
5 - DISTRIBUCIÓN DE ARCHIVOS
Los Sitios Web cuyo propósito es la distribución de archivos (ej. galerías de fotos, MP3, librerías de programas para bajar, etc.) serán considerados caso por caso para determinar la posibilidad del alojamiento por personal de SectorHosting.
Un sitio se podrá considerar así, cuando más del 20% de su contenido, esté dedicado a archivos para distribución (cualquiera sea su naturaleza).
6 - PÉRDIDA DE DATOS
SectorHosting no se hace responsable por la pérdida de datos en el servidor causada por usuarios, fallos en nuestros sistemas o actualizaciones en nuestros servidores.
Es responsabilidad del ABONADO el mantener una copia de seguridad (backup) del sitio y de la totalidad de la información almacenada en los servidores de SectorHosting. Esto incluye todo el sistema de mails.
SectorHosting se ofrece para asesorar al ABONADO acerca de las políticas de backups o copias de seguridad que mejor le satisfagan sus necesidades (esto función del tipo de información o datos almacenados en SectorHosting).
7 - DEMORAS EN LA TRANSFERENCIA DE DOMINOS
SectorHosting no se hace responsable por demoras en registros de dominios y transferencias de DNS causadas por terceros o por el ABONADO.
8 - TRÁFICO CONSUMIDO (ANCHO DE BANDA)
Todos los planes de hosting incluyen una cantidad determinada de tráfico mensual. Si el ABONADO supera el límite de transferencia se le avisará en su web site. No se suspenderá el acceso FTP y POP Mail. La restricción no puede ser removida.
Si un sitio se excede de forma frecuente en el tráfico consumido, el ABONADO puede solicitar se amplíe a otro plan que contemple una taza de transferencia mas elevada y evitar posible bloqueos del servicio web. Esto se debe a que SectorHosting no efectúa cambios de plan en forma automática ya que ello afecta de modo directo la facturación al ABONADO.
SectorHosting provee de herramientas (registro de dirección de mail de administrador del sitio en cPanel) que debidamente configuradas por el ABONADO, alertarán acerca de la proximidad del límite máximo de bandwidth con suficiente anticipación como para que el ABONADO evite la suspensión automática del acceso web.
9 - CONFIDENCIALIDAD
SectorHosting mantendrá la confidencialidad y la seguridad de la información facilitada por el ABONADO para el cobro del servicio, tal como se describe en la Ley de Protección de Datos.
SectorHosting se compromete a no enviar publicidad de ningún tipo, salvo aceptación expresa por parte del ABONADO. Se excluye todo tipo de notificación de cambio de precios, características de los servicios ofertados, nuevos servicios u otras notificaciones de carácter interno entre el ABONADO y SectorHosting.
10 - PANEL ADMINISTRATIVO
El ABONADO dispondrá de acceso personalizado a un panel administativo, con datos de todo el movimiento de su facturación y pagos. Este panel se actualiza sistemáticamente.
El panel administrativo contiene accesos a Gateway de pago, caso DineroMail (para ABONADOS de Argentina y México por el momento) y 2CO (2checkout) para el caso de pago mediante tarjeta de crédito internacional.
11 - PAGOS Y VENCIMIENTOS
El ABONADO dispondrá de 10 días para realizar el pago luego de la fecha de renovación de su plan o planes. Ante el incumplimiento de pago a los 7 días de la fecha de vencimiento, se suspenderá el acceso por FTP, y ante la falta de pago transcurridos 15 días de la fecha de vencimiento, SectorHosting suspenderá el servicio en forma definitiva, con la correspondiente eliminación de toda la información alojada en el servidor por el ABONADO.
SectorHosting no se responsabiliza por el daño que esta eliminación pudiese causar en el ABONADO. El pago del servicio se realiza siempre por adelantado y según se haya elegido la frecuencia mensual, trimestal, semestral o anual, durante el proceso de solicitud del servicio de SectorHosting.
La fecha de pago es del 1 al 10 de cada mes en todos los planes. El monto de la primera facturación de servicios por parte de SectorHosting al ABONADO, se calculará de la siguiente manera: Contratación del 1 al 15 del mes: el ABONADO pagará el mes completo o el proporcional según los días hasta fin de mes. Contratación del 16 al 31 del mes: el ABONADO pagará el proporcional según el plan de los días hasta fin de mes, más el mes siguiente.
El pago del servicio por parte del ABONADO no dependerá de la recepción de la factura por parte del mismo ya que la misma puede sufrir retrasos en su recepción por motivos externos a SectorHosting, quien las emite el mismo día de la renovación del plan para todos sus clientes.
SectorHosting brinda a sus ABONADOS, acceso a un panel administrativo personalizado, donde la actualización de su saldo se produce sistemáticamente. En caso de la no recepción por parte del ABONADO de mail con factura en las direcciones de correo registradas, éste deberá efectuar el reclamo correspondiente mediante ticket por mesa de Soporte o consultar su saldo ingresando a su panel administrativo.
Es necesario para poder registrar la operación de pago correctamente, que el ABONADO complete y envíe el correspondiente formulario de confirmación de pagos, accesible desde diferentes vínculos de los sitios de SectorHosting.
12 - MODIFICACIONES
SectorHosting se reserva el derecho a introducir modificaciones en las características y precios de los planes y/o servicios ofertados sin la necesidad de ningún tipo de aviso previo a sus clientes.
Toda notificación que afecte a las características técnicas de los servicios ofertados, tendrá lugar directamente a través de nuestra página web en Internet, y podrá ser remitida a cada ABONADO en su dirección de corregistrada.
13 - SPAM y envío masivo de emails
Lamentablemente, el mayor tráfico en Internet, es producido por el envío de correo masivo no deseado (SPAM).
Además de la ilegalidad del SPAM, también existen cuestiones técnicas que impiden el envío masivo de emails, aun estos sean solicitados por usuarios.
Para este caso, SectorHosting dispone de herramientas adecuadas, que aseguran un control y correcto envío, así como también la certeza de no perjudicar a ningún otro usuario que comparta un servidor. Ante un envío masivo de emails, los servidores, que son compartidos por muchos usuarios, sufren una sobrecarga en sus recursos, los cuales se reducen incluso al punto de dejar al mismo fuera de servicio.
Esto es por las características del protocolo utilizado para el envío de email (SMTP). Debido a esto debemos asumir una posición estricta con respecto al correo SPAM y envío masivo de emails.
El ABONADO se obliga a no transmitir publicidad no solicitada por medio de email u otro servicio contratado a SectorHosting o a través de cualquier otro proveedor de servicios. El ABONADO se obliga, en el caso de necesidad de realizar una campaña de emails masiva (casos como empresas que poseen cientos o miles de clientes) de comunicar a SectorHosting acerca de su requerimiento, para así asesorar acerca de cuál es el camino técnico a seguir.
El incumplimiento de estos puntos conllevará a la suspensión inmediata y sin previo aviso, de los servicios contratados, de acuerdo a lo siguiente: Si se detecta el envío de correo SPAM o envío masivo de emails por parte de un usuario: Primera vez: suspensión del servicio por 24hs. Segunda vez: suspensión del servicio por 48 hs y multa de us$40.- para levantar la suspensión. Tercera vez: suspensión definitiva y eliminación de nuestros servidores.
14 - LIMITACIONES EN EL ENVÍO DE MAILS - ENVÍO DE MAILS TIPO "BULK"
Como ya se dijo en el punto 13, el auge del SPAM es a la fecha un grave problema que afecta a todo usuario de Internet, en mayor o menor medida.
SectorHosting, justamente para asegurar una alta performance en su servicio, ha decidido establecer limitaciones en el envío de mails, limitaciones éstas que han sido resultado del estudio de datos recopilados durante años de servicio, tanto técnicos (performance de servidores) y de requerimientos de uso por parte de usuarios.
Es necesario que tomenos conciencia, que no es posible en este caso trabajar sin límites, ya que la libertad de unos pocos, afectaría a muchos.
Tengase en cuenta que un servicio de hosting, es un servicio compartido por otros usuarios en un mismo servidor.
Las cifras límites son las siguientes: Máximo de mails enviados por día por dominio: 300 Máximo de destinatarios en un solo mail: 30 (cada destinatario se cuenta como 1 mail enviado. Ej.: Si envía 10 mails con 30 destinatarios cada uno, se cuenta como 300 mails).
Si debe enviar mayor cantidad de mails, contáctese con nuestra firma. Si es usuario, por medio de Mesa de Soporte.
Si no lo es aún, por medio del link "Contáctese" en cualquiera de nuestros sitios.
En todos los casos, SectorHosting atenderá las necesidades para ofrecer así una solución puntual.
15 - Acerca del Uso de Programas de terceros instalados desde el Cpanel (phpNuke - InvisionBoard - PhpWiki - osCommerce - phpBB -AdvancedGuestBook - Mambo - etc.) o instalados externamente.
a- Tipo de conexiones a base de datos.
El uso de este tipo de programas instalados desde nuestro cPanel o programas que sean instalados externamente, implica el conocimiento técnico en cuanto el tipo de conexiones con las bases de datos correspondientes.
Estas conexiones deberán ser indefectiblemente del tipo "connect", quedando prohibidas las del tipo "pconnect". Personal del área técnica de SectorHosting revisará con frecuencia este tipo de conexiones. Si se verifica que el usuario está realizando este tipo de conexión, SectorHosting se reserva el derecho de suspender el servicio sin previo aviso.
El rehabilitamiento del servicio lo analizará SectorHosting según el caso, pudiendo aplicar multas para el reanudamiento o la suspensión definitiva, de acuerdo a la gravedad del caso.
Aclaramos, que el tipo de conexiones llamadas "persistentes", (pconnect) incrementa de manera abrupta los recursos de los servidores, poniendo en peligro el servicio de otros usuarios.
Recomendámos asesoramiento técnico para el correcto uso de estas aplicaciones.
b- Actualización de scripts.
Si utiliza algún módulo de terceros (phpBB, postNuke, phpNuke, Mambo, Moodle, Joomla, phpList y otros) deberá verificar con el fabricante que la versión que posee corriendo en los servidores de SectorHosting sea la última, y aun en caso de serlo, comprobar la existencia de vulnerabilidades en la versión utilizada por UD. y proceder con la actualización correspondiente en caso de ser necesario.
Es sumamente importante el mantener técnicamente actualizado su sitio/sistema en cuanto a los scripts o aplicaciones instaladas, ya que vulnerabilidades (algunas más críticas que otras) permiten no sólo el acceso a la cuenta involucrada sino, por medio de escalar privilegios, el acceso como usuario root o administrador.
En tal escenario todo es posible, es decir: se compromete la integridad de todo el servidor y por ende de las cuentas alojadas.
La actualización de su sistema/sitio, minimizará los riesgos que comprometan la seguridad y estabilidad de su sistema/sitio y de los servidores pertenecientes a nuestra compañía.
Los scripts, módulos, aplicaciones de terceros, son recursos muy válidos (SectorHosting aconseja su uso y brinda herramientas para la instalación desde sus paneles de control) pero utilizados siempre y cuando se mantengan al día todas las actualizaciones de seguridad que el fabricante y/o la comunidad de usuarios ponga a disposición.
Esto es muy importante: aunque actualice su sitio ahora, mañana mismo puede aparecer un nuevo fallo que comprometa la seguridad.
Comprenda el usuario, que nuestro servicio se basa en un principio "colaborativo" de ambas partes, tanto prestador de servicio como usuario. Ambos, poseen derechos y deberes.
Es responsabilidad de SectorHosting el mantener entre otras cuestiones, una plataforma con un alta performance. Es responsabilidad del usuario, el mantener su sitio/sistema actualizado.
La facilidad de instalación que se ofrece al usuario actualmente desde paneles, permitiendo el uso a lo que hasta hace poco tiempo eran sistemas de miles y miles de dólares, obliga al menos a una tarea de actualización, que resultará en beneficio del sitio/sistema en cuestión y de la misma comunidad que ha posibilitado el uso de estos sistemas-scripts en forma gratuita.
Debido a estas cuestiones, los técnicos de SectorHosting analizarán sitios con posibles vulnerabilidades que no hayan sido debidamente actualizados, y según la gravedad del caso, el servicio del usuario en cuestión, podría ser suspendido hasta su actualización, previa o no comunicación con el mismo mediante mail a la dirección/es registradas en nuestra firma.
Entiéndase en este último caso, que se evalúa el riesgo a demás usuarios que comparten el mismo servidor.
SectorHosting está dispuesto a asistir al usuario en el proceso de actualización si se le presentasen dudas al respecto. Contáctese por medio de la MESA de SOPORTE.
SectorHosting no guarda copias de seguridad de los datos y/o contenidos de las cuentas de sus clientes ya que se trata de una opción gratuita (disponible en cada CPANEL).
Los sistemas de copia automática on-site y off-site son servicios adicionales al plan contratado.
Agregamos que SectorHosting trabaja para que el servicio sea óptimo; estas medidas, sirvan para evitar el mal uso de recursos; para que el SPAM y actividades similares no encuentren un espacio en nuestra compañía.
16 - DATOS DEL ABONADO
El ABONADO entregará a SectorHosting sus datos personales que sean solicitados para cumplimentar el alta de servicio los que serán verificados por personal que SectorHosting designe para tales tareas administrativas. (Ver 9-CONFIDENCILIDAD).
